Блог Ричарда Стевенса

Праздники

2011-02-22T16:22:55Z

Дорогие Друзья,

Скоро мы будем отмечать еще два крупных праздника - 23 февраля и 8 марта. Завтра у всех женщин есть возможность показать своим мужчинам как они ценят их, а через две недели мужчины, несомненно, засыплют своих женщин подарками и цветами.

Я понимаю комментарии к одному из моих прошлых постов, относительно того, как быстро заканчиваются подарочные наборы. Но новогодние подарочные наборы были нашим первым опытом. И даже несмотря на то, что мы заказали гораздо больше этих подарочных наборов, нежели наборов для обычных промо-акций, их запасы все равно закончились. Я думаю, что это произошло благодаря интересному продуктовому предложению и промо-брошюре, которая способствовала лучшей коммуникации о новых запусках и промо-акциях и которую получили практически все НПА. Будет очень интересно услышать ваше мнение также и о самой брошюре.

Мы учимся, и, я надеюсь, что в эти праздники ситуация будет лучше. Если - нет, пожалуйста, сообщите мне об этом в ваших комментариях на моем блоге. Желаю всем мужчинам отличного праздника! Кстати, я тоже служил в армии (9 месяцев в Голландии), сначала в качестве водителя грузовика, а потом уже капралом канцелярии транспортной службы.

Обо всем понемногу

2011-02-17T11:26:02Z

Пара ответов на комментарии к последним постам.

Мы понимаем, что наша система доставки нуждается в доработке. Но в связи со спецификой России - большие расстояния, недостатки системы дистрибуции во многих регионах, ограниченное число конкурентов, и т. д. - мы никогда не сможем предоставлять одинаковый уровень услуг на всей территории России. Это та проблема, с которой сталкиваются многие компании. Мы запустили пилотный проект доставки в четырех регионах, и благодаря тем отзывам, что мы получаем, мы можем работать над улучшением ситуации.

Программа стимулирования бизнеса на 2011-2012 гг. еще не завершена. В настоящий момент мы работаем над ней, и в ближайшее время вместе с Российским консультативным советом Бриллиантов планируем завершить работу. В 2005 году российский рынок был открыт с меньшими требованиями к квалификациям на УСЛ. На остальных рынках критерии отбора - квалификация Платинового Основателя, минимальный личный уровень PV и определенный минимальный уровень дохода. Уровень заработка основывается на успешном бизнесе Платинового Основателя, растущем как в глубину, так и в ширину. Мы понимаем, что изменение условий квалификации - всегда трудный момент, но мы убеждены, что это, прежде всего, в интересах НПА, которые намереваются остаться в бизнесе на долгое время. Мы всегда рады вашим предложениям, и, конечно, они будут рассмотрены прежде, чем мы финализируем программу.

Было также очень приятно видеть положительные отзывы о нашей еще совсем молодой региональной структуре продаж. Мы ставим перед ними соответствующие задачи, и мы уверены, что эта команда будет очень полезна тем НПА, которые хотят увеличить индивидуальные продажи, так же как и продажи их групп, и построить успешный бизнес с «Амвэй».

Принципы построения бизнеса

2011-02-14T04:49:14Z

Дорогие друзья!

На прошлой неделе во время одной из встреч мой китайский коллега спросил меня, сколько российских НПА строят свой бизнес за пределами своего рынка. Я спросил его, что он имеет в виду под "своим рынком". Он пояснил, что это город, в котором проживают НПА, и территория вокруг него (200-300 км). Я ответил, что мне нужно посмотреть эту информацию, и поинтересовался, почему для него это важно. Он уточнил, что Лидеры - Изумруды и Бриллианты, - выезжая за пределы своего рынка, не добившись там стабильного статуса, могут прийти к тому, что бизнес в их городе начнет падать.

Я думаю, что он затронул очень важную тему. Я всегда советую Платиновым НПА не начинать построение международного бизнеса до тех пор, пока они не достигли стабильного уровня, по крайней мере Изумруда, здесь, в России. Но размеры нашей страны таковы, что здесь построение бизнеса в другом городе - это практически построение международного бизнеса. НПА приходится путешествовать столько же, а то и больше, чем во время поездок за границу. Поэтому я хотел бы попросить Измурудов и Бриллиантов, особенно работающих в крупных городах, в первую очередь концентрировать внимание на построении бизнеса в пределах своего рынка, использовать его потенциал для того чтобы сначала увеличить и стабилизировать свой бизнес, спонсируя людей, которые также заинтересованы и в наших бизнес-возможностях, и в продажах высококачественных продуктов их клиентам.

Новый год

2011-02-07T15:39:36Z

Дорогие друзья!

Прошел уже месяц нового года, и январские продажи очень воодушевляют. В январе я принял участие в нескольких встречах с руководством компании относительно наших планов на 2011 год, и на всех встречах Даг ДеВос и Стив Ван Андел, так же как и многие другие представители топ-менеджмента, выражали свою признательность и восхищение тем, чего удалось добиться российским НПА вместе с «Амвэй Россия». На мой взгляд, это, так же как и результаты, которых мы достигли, лучше всего доказывает, что мы все делаем правильно.

Однако это не означает, что нам нечего улучшать. Наоборот, несмотря на то, как мы сейчас успешны, мы всегда должны стремиться стать еще лучше. Мы все должны стремиться к совершенству! Нам важны ваши комментарии относительно задержек с доставкой, проблем с каналами платежей и очередей в ТЦ. Мы, так же как и вы, хотим, чтобы эти проблемы решились, и мы каждый день работаем над этим. Но вы также должны понимать, что все эти вещи требуют тщательной работы, даже если некоторым из вас кажется, что все можно сделать за ночь.

Наша цель - создать такую атмосферу, где наши НПА могли бы получать максимум поддержки для своего бизнеса. И это именно то, над чем трудятся все сотрудники «Амвэй» изо дня в день. «Амвэй Россия» - все еще молодая и развивающаяся компания.

В предшествии УСЛ

2010-11-22T12:22:04Z

Дорогие друзья,

Одна неделя осталась до нашей поездки на УСЛ в Египет. УСЛ будет отличной возможностью отметить достижения всех участников и в тоже время поговорить о планах на 2011 год. Новый год и Рождество уже совсем близко и наши Лидеры и все остальные НПА должны знать о том, что мы планируем, чтобы понимать как они могут использовать это в своем бизнесе. Я с нетерпением жду УСЛ.

В конце этого года мы также успели ввести несколько новых вещей, которые как мы надеемся смогут улучшить наш уровень сервиса:

Мы открыли новый тренинг центр в Ростове, с тремя залами, ориентированными на главные брэнды. Этот тренинг центр будет поддерживать наших НПА в Южном регионе и позволит многим получить необходимое обучение.
Мы только что открыли для наших НПА возможность использовать 5 наших складов - в Москве, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Новосибирске и Хабаровске - как пункты самовывоза товара. Мы очень надеемся, что те НПА, которые забирали комбинированные заказы на 2000PV и выше в ТЦ, которые располагаются в этих городах, воспользуются этой возможностью и переключатся на пункты выдачи продукции на складах. В этом случае они смогут быстрее получить свой заказ, и в то же время, сотрудники наших ТЦ смогут быстрее обслуживать других НПА.
Мы увеличили часы работы наших московских ТЦ. В Москве проблема с очередями в наших торговых центрах была наиболее серьезной, особенно в конце месяца. Также особая ситуация с московскими пробками не позволяла многим НПА после работы успеть в наши ТЦ к 20.00. Увеличение количества рабочих часов и дней, как мы надеемся, позволит улучшить ситуацию в Москве.
В декабре мы начнем тестовый проект по доставке на дом, в 4 регионах - Санкт-Петербурге и Ленинградской обл., Мурманске и Мурманской обл., Туле и Тульской обл., а также в Ульяновске и Ульяновской обл. В этом тесте мы снижаем минимальную стоимость заказа для доставки на дом - до 2000 руб. Мы хотим протестировать эту возможность в разных регионах, чтобы понять как она может поддержать наш бизнес. В случае успеха, мы сможем добавить эту опцию для других регионов страны в течение второй половины следующего года.
В то же время будут внедрены новые способы оплаты заказов, которые должны поддержать это начинание.

Надеюсь, что все выше перечисленное будет поддерживать наш бизнес и переведет нас на новый уровень развития, а также позволит нам оставаться одним из лидеров индустрии прямых продаж в России.

О новых запусках

2010-11-15T14:24:24Z

Дорогие друзья,

Бизнес возможности Амвэй состоят из многих аспектов, но без продукции никаких бизнес возможностей не было бы в принципе. Продукция - это основа нашего бизнеса, и сегодня я хотел бы поделиться с вами своим видением об одном из аспектов - а именно запусках новой продукции и промо акциях.

Как я уже говорил выше, продукция - это основа нашего бизнеса, как для личного пользования наших дистрибьюторов, так и для распространения их покупателям. Основатели бизнеса Амвэй - Рич ДеВос и Джей Ван Андел - всегда говорили, что обретение хотя бы 10 покупателей, которых дистрибьютор мог бы обслуживать на регулярной основе - это отправная точка в бизнесе Амвэй. Чтобы быть в состоянии сделать это, компании необходим интересный, высоко качественный ассортимент, который постоянно обновляется и дополняется новыми запусками и специальными предложениями.

Думаю, все согласятся, что продукция Амвэй очень высокого качества. Это одна из причин, по которым такие бренды как LOC, SA8, Dish Drops, Artistry, Nutrilite, уже на протяжение многих лет успешны на многих мировых рынках. Они также стали очень успешными и в России. Новые запуски, также как и специальные акции и предложения, помогают нашим дистрибьюторам находить новых потенциальных клиентов, а также могут быть еще одной причиной позвонить своим клиентам и поддерживать отношения.

С начала лета мы запустили более 50 новых продуктов, а в начале прошлой недели мы начали продавать несколько специальных предложений, включая некоторые подарочные наборы и подарки в специальной новогодней упаковке. Мы считаем, что для наших дистрибьюторов - это отличная возможность связаться со своими клиентами - как с новыми, так и старыми, и с поддержкой нашего нового промо-каталога увеличить их продажи в этот самый удачный с точки зрения продаж период года. Я надеюсь, что многие наши дистрибьюторы воспользуются этой возможностью, и я могу сказать, что результаты прошедших пары дней - очень многообещающие.

Желаю вам успехов!

Несколько слов по дороге в Майами....

2010-11-02T13:16:22Z

Дорогие друзья,
сегодня хотел написать несколько слов по рабочих вопросам, но никак не складывается. Не так просто думать о работе в разгар ежегодного отпуска. Я провел несколько дней в Нью-Йорке, затем в Лас-Вегасе и сегодня переехал в Майами, здесь очень красиво, солнечно и тепло:)))

Было очень приятно увидеть Амвэй на американском телевидении и в газетах. Широкая реклама дает положительный импульс и делает нас доступнее для потенциальных клиентов и потенциальных НПА. Кроме того, я испытал чувство гордости от того, что работаю в такой известной и уважаемой компании.
Ваш,
Ричард

Новая запись в моем блоге

2010-10-26T04:32:36Z

Дорогие друзья,

Передаю Вам привет из Нью-Йорка, где я сейчас провожу свой отпуск.

Прошло много времени с тех пор, как я последний раз написал в своем блоге, и я хочу извиниться за это. Связано это с тем, что случилось много событий, которые требовали моего непосредственного участия, и более 25 дней из последних двух месяцев я провел в командировках. В ближайшие несколько недель я постараюсь наверстать упущенное.

Одним из наиболее важных событий, произошедших в последние пару месяцев, был запуск NUTRILITE Double X . 9 сентября мы презентовали этот замечательный продукт нашим НПА Платинового уровня и выше на мероприятии в Крокус Сити Молл в Москве. На мой взгляд, это было очень успешное мероприятие, с участием важных гостей, в числе которых были - Марк Байдервиден (Управляющий Директор Амвэй Европa), Ева Ченг (Управляющий Вице-президент Амвэй Китай), Леонард Ким (Посланник Короны - Основатель Бизнеса из Кореи), Доктор Сэм Рейнборг (Президент Института Здоровья NUTRILITE и сын основателя NUTRILITE) и Даг ДеВос (Президент Амвэй). Все выступления были очень информативными и мотивирующими, и мне было очень интересно узнать об опыте в Китае от Евы Ченг, а также о том, как Леонард Ким использовал NUTRILITE в Корее, чтобы построить очень большой бизнес и изменить свою жизнь.

Теперь этот продукт доступен и на российском рынке и уже показал отличные результаты во время первых недель продаж, существенно превысив наши ожидания. Теперь у наших НПА есть новый инструмент, который они могут использовать, чтобы изменить свою жизнь и жизни других людей!

Другое событие, произошедшее 12 сентября, также имело отношение к NUTRILITE. Мы выступали одним из спонсоров Московского марафона, и организовали забег на 1980 метров в честь 30-й годовщины Олимпийских игр в Москве. Было здорово увидеть, что многие НПА приняли участие! Я тоже участвовал, и могу сказать, что мне очень понравилось. Доктор Дюк гордился бы нами ;) Регулярные занятия спортом - это важное звено его теории Оптимального Здоровья, и все мы показали отличный пример. Так что надеюсь увидеть еще больше НПА и членов их семей на всех будущих мероприятиях, которые мы будем спонсировать :)

О ваших комментариях, российских женщинах и марафоне "Миля Нутрилайт"

2010-07-07T14:03:40Z

Дорогие Друзья,

Интересная дискуссия между desmond_21 и orchideya_45. Моя позиция по данному вопросу довольно проста и в какой-то степени отражает комментарий zaitsev_alex. Чем больше мы делаем для того, чтобы продемонстрнировать нашим НПА и клиентам, потенциальным НПА и всему остальному миру, что мы большой, законопослушный и успешный в России бизнес, тем меньше будет негативных комментариев, как о бизнес-возможностях Амвэй, так и о продукции. Для этого требуется, чтобы наши НПА и сотрудники сообщали только достоверную информацию и несли ответственность за то, что они говорят и делают.

Конечно мы можем говорить о нашем потрясающем ассортименте продуктов, в котором, я уверен каждый сможет найти что-то интересное для себя. Кому-то могут просто нравиться некоторые продукты, и они покупают их время от времени. Для других же, это может стать основой для построения своего бизнеса, в котором они имеют возможность продавать высококачественные товары и объяснять наши бизнес-возможности тем, кому и самому захочется начать строить свой небольшой бизнес. Но все это мы должны делать разумным образом. Когда мы продаем продукцию, мы не должны завышать ее свойства. Когда мы представляем бизнес возможности, мы обязательно должны сказать, что как и в любом другом бизнесе - это прежде всего упорный труд, но когда вы добьетесь успеха, вы обретете ту свободу, которую не всякая работа может предоставить.

Наш бизнес основывается на таких ценностях как - свобода, семья, надежда и вознаграждение. Неважно какого уровня квалификации вы достигли в бизнесе Амвэй, вы всегда должны говорить открыто и честно, быть готовыми обслуживать ваших клиентов так хорошо, как только можете, и поддерживать других НПА в построении бизнеса Амвэй. Именно такого поведения я жду от любого своего сотрудника и от каждого НПА, кто серьезно относится к построению бизнеса Амвэй.

Было также приятно увидеть, что некоторые из вас слышали мое интервью на радио. И да, я действительно уверен, что русские женщины - самые красивые в мире. Но конечно, я думаю вы понимаете, что моя девушка самая красивая из всех :)

Также я хотел бы поблагодарить тех 1200 наших НПА, которые пробежали 2 км на марафоне в Санкт-Петербурге. Это был отличный первый опыт и мы точно продолжим проводить подобные мероприятия в других городах. Для тех же, кто еще не видел как это было, выкладываю это видео.

richard_stevens @ 2010-06-18T16:59:00

2010-06-18T13:08:23Z

Дорогие Друзья,

Я был очень удивлен увидеть еще один комментарий от Jerrik13, которая в одном из прошлых комментариев сказала, что больше писать не будет :) Видимо Jerrik13 также не увидела в моем сообщении о том, что я посетил 3 ТЦ в первые 2 недели месяца, никакого намека. А намекал я на то, что вы могли бы делать то же самое, и получать качественное и быстрое обслуживание без очередей. Как imelka упоминает в своем комментарии, все сводится к тому, как вы планируете свою деловую деятельность.

Что касается наших ТЦ, у меня есть и интересные новости. Амвэй принимал участие в конкурсе, организованном Роспотребнадзором, который назывался "Премия в области прав потребителей". И мы выиграли эту премию в категории "Торговые Центры". Мы выиграли потому, что в наших ТЦ мы оказываем множество разнообразных услуг, которые по российскому законодательству оказывать не обязаны. Это касается наших инфо-стоек, пунктов оформления комбинированных заказов, брэндированных зон, тренинг-центров и т.д.

Конечно, мы понимаем, что есть еще вещи, которые можно улучшить, и мы работаем над этим. Но я очень горжусь тем, что за сравнительно небольшой срок нам удалось получить такое признание от профессионалов. Я хотел бы поблагодарить персонал наших ТЦ за все, что они сделали и делают каждый день, чтобы получение этой награды стало возможным.

И еще один комментарий для Jerrik13. Поскольку это все же МОЙ блог, думаю я имею право обсуждать все, что захочу, в том числе и красоту природы России :) Хотя, конечно приятно, что Jerrik13 настолько небезразлична и болеет за общее дело.

Хороших выходных и до встречи.

Мой блог - это не форум для жалоб

2010-06-17T11:48:52Z

Дорогие Друзья,

Я заранее приношу свои извинения за тон этого поста.

Все струдники Амвэй Россия, включая меня, очень благодарны за все, что каждый НПА делает для нашего общего бизнеса. Я очень удивлен тем негативным комментариям, которые часто вижу в своем блоге. Я понимаю, что возможно, некоторые НПА не всегда видят причины, по которым мы делаем те, или иные вещи. Я понимаю, что многие из вас хотели бы, чтобы мы производили некоторые изменения быстрее. И я также понимаю, что многие из вас в принципе против тех изменений, которые мы уже ввели. Но искать только негативный аспект во всем, что мы делаем или говорим, на мой взгляд не лучшая характеристика Независимого Предпринимателя АМВЭЙ. Мы все работаем ради одной цели. По крайней мере, именно в этом я видел свою задачу последние два года.

Что касается того, что я не отвечаю на каждый комментарий, я хотел бы сказать следующее. Я уже объяснял это ранее. Я также не хотел бы, чтобы мой блог превращался в книгу жалоб. Если я уже комментировал какие-то моменты в предыдущих постах, я не вижу смысла снова к ним возвращаться, даже если вопрос опять будет поднят в комментариях. И я также хотел бы видеть комментарии, которые хоть немного связаны с темой самого сообщения.

Пара ответов на комментарии, которые были оставлены на мой последний пост. В 2010-2011 квалификационном году мы не будем повышать цену на продление и даже сделаем специальную промо-акцию, с бесплатным продлением, для тех НПА, кто будет продлевать контракт впервые.

Мы с огромным удовольствием построили бы больше ТЦ, которые работали бы 24 часа в сутки. Но это было бы не логично, учитывая, что то количество НПА, которое оправдало бы такие инвестиции, собирается только на пару дней в течении месяца. За последнии две недели я посетил ТЦ в Новосибирске, Казани и в Москве. Ни в одном из них я не видел больших очередей. Когда мы приняли решение закрыть ТЦ по понедельникам, это было сделано не просто так. Это решение было принято на основании тщательного анализа клиентопотока в каждый день недели. И в праздники, и в понедельники, посещаемость ТЦ была такой низкой, что Амвэй терял деньги на том, что держал ТЦ открытыми. Как и вы, Амвэй в этом бизнесе для того, чтобы получать прибыль, поэтому на мой взгляд, это было разумным решением.

Надеюсь, этот пост удовлетворит хотя бы некоторых. До скорых встреч.

Озеро Байкал

2010-06-10T11:04:12Z

Дорогие друзья,

В понедельник и вторник я принимал участие во встрече руководителей наших торговых центров, которая проходила на озере Байкал. Было очень приятно видеть тот профессионализм и верность компании, которые демонстрируют люди, представляющие Амвэй в регионах. Мы инвестировали большие средства в наши ТЦ, создали большое количество рабочих мест в регионах, и наши сотрудники действительно проявляют ответственность, верность ценностям компании, и вместе со своими командами стараются как можно лучше работать для наших НПА. Мы обсуждали много важных вопросов и было предложено очень много инициатив по улучшению многих процессов и процедур, которые сейчас действуют в ТЦ.

Конечно, у нас так же было немного свободного времени, чтобы насладиться красотами озера Байкал. Нам удалось покататься на лодке, и даже подняться в горы на небольшой тим-билдинг. Природа Байкала просто потрясающе красива, настоящая жемчужина России, и несомненно стоит того, чтобы ее увидеть. В своей повседневной, загруженной жизни, мы так часто не замечаем того, что происходит вокруг нас, поэтому очень приятно время от времени сделать небольшой перерыв, чтобы насладиться красотами России и всего мира, посетить их вместе с семьей, друзьями или коллегами.

Я прекрасно провел время на Байкале и даже несмотря на то, что туристическая инфраструктура еще не идеальна, я всем советую посетить это чудесное место и насладиться великолепием самого глубокого озера мира.

В продолжение горячих дискуссий

2010-05-12T15:28:36Z

Дорогие друзья!

В ответ на многочисленные комментарии моего предыдущего поста, я хотел бы более подробно остановиться на волнующих нас всех проблемах.

Во-первых, доставка. Начну с того, что я и моя команда несем полную ответственность за все, что происходит в делах Амвэй в России. Тем не менее, существуют вопросы, которые также требуют участия европейских и/или американских коллег. Организация доставки требует учета многих факторов: количество адресов, наличие инфраструктуры в регионах, особенности нашей продукции, время на изменения компьютерной системы заказов, стоимость изменений и т.д. Принимая во внимание, какое влияние необходимые преобразования в логистике окажут на наш бизнес, а также стоимость этих преобразований и влияние на международную ИТ систему, нам необходимо согласовывать весь процесс с Европейскими коллегами.
Мы провели тщательный анализ текущей ситуации, определили, что мы хотим изменить и как, основываясь на наших обсуждениях с членами Российского Консультативного Совета Бриллиантов и другими лидерами бизнеса (а также комментариях на моем блоге!) и представили Европейскому руководству целую программу предложений. Теперь мы ждем их ответ, который, надеюсь, позволит мне подробно рассказать Вам, как и в какие сроки мы намерены реорганизовать доставку продукции Амвэй в России. Конечно, мы хотим внедрить новую систему как можно быстрее, но иногда внутренняя бюрократия сильнее нас, нравится нам это или нет. И мое высказывание по поводу сложности устанавливать сроки никак не означает, что у нас нет плана действий или мы не хотим брать на себя ответственность. Это означает, что я больше не даю обещаний до тех пор, пока на 100% уверен, что я их выполню. Как только у меня будет ответ европейских коллег, я его сразу Вам сообщу.

Во-вторых, мне было очень интересно увидеть в дискуссии на блоге, что многие из Вас понимают всю сложность проблемы продаж через магазины, интернет, лотки и рынки. Что фамилии НПА, которые занимаются подобной торговлей, не написаны на упаковках товара или на дверях магазина. Более того: те, кто работают в магазинах, как правило, очень хорошо проинструктированы скрывать эту информацию. Теперь, после создания региональной структуры отдела продаж, мы сможем более оперативно реагировать на сообщения о нарушениях правил продаж. Мы также будем направлять официальные письма в магазины, если, конечно, будет возможность узнать адрес юридического лица, которому принадлежит торговый объект. И, конечно, мы применим санкции к тем НПА, чья причастность к несанкционированной торговле будет подтверждена. Я думаю, что нам всем должно быть понятно, что эти действия, пусть самые жесткие, не смогут искоренить саму проблему. Да, реорганизация системы доставки может позитивно влиять на ситуацию с торговлей через магазины. Однако ключевое решение находится в руках НПА. У каждого НПА, включая тех, кто продает товары Амвэй в магазинах, на рынках и через интернет, есть свой спонсор. Качество спонсирования и личные отношения, которые выстраиваются в процессе работы, играют ключевую роль в соблюдении правил ведения бизнеса. Информирование, поддержка и помощь спонсируемых, выявление их потребностей и ожиданий от бизнеса помогут избежать многих нарушений. Другими словами, ничто не заменит личного общения с Вашими партнерами, от которого зависит долгосрочный успех нашего бизнеса.

В заключение (лучше поздно, чем никогда!) хочу поздравить Вас - особенно ветеранов - с праздником Победы. Это праздник, который никогда нельзя забывать с благодарностью всем, кто позволил нам жить в свободном мире. Кстати, в Нидерландах мы празднуем этот праздник 5 мая. :)

Дорогие друзья,

2010-05-04T11:24:03Z

В очередной раз приношу извинения за долгое молчание. Надеюсь, у Вас нет сомнений, что причина моего "отсутствия" не в том, что мне не о чем написать, а в том, что просто не хватает минуты свободного от работы времени. Кстати, хочу напомнить, что мой блог - это совсем не чат. Я не могу отвечать на все ваши комментарии и вопросы в режиме он-лайн. Хотя это совсем не значит, что я их не читаю и не учитываю в своей работе. Наоборот, ваш отклик – самая надежная оценка работы компании, благодаря которой мы более четко определяем те области, над которыми нужно работать и искать пути улучшения. Поверьте, уже немало сотрудников побывало в моем кабинете в связи с некоторыми комментариями на моем блоге, и каждому из них были даны конкретные задания по разрешению той или иной ситуации. К сожалению, большинство из проблем - доставка на дом, очереди в ТЦ, продажи в рознице, через неофициальные Интернет сайты - не могут быть решены за один день. Мы работаем над ними и решим их в ближайшем будущем. Я больше не буду говорить о сроках, я усвоил урок не предсказывать будущее:)))

У меня также есть просьба к тем, кто комментирует на моем блоге. Особенно к НПА, которые выражают самую бурную реакцию по поводу существующих недостатков нашего бизнеса. Пожалуйста, попробуйте более четко формулировать свои вопросы в мой адрес и более корректно вести дискуссию. Мой многолетний опыт общения на самых разных уровнях и в разном окружении свидетельствует, что только конструктивный и позитивный подход может привлечь внимание к моему мнению. Кроме того, я уверен, что мы должны относиться друг к другу с уважением.

Я хочу выразить особую благодарность всем НПА Платинового уровня за активное участие в Платиновом семинаре в прошлую субботу. Надеюсь, семинар был полезным, и все хорошо провели время. Мне лично очень понравилось, особенно было приятно почувствовать командный дух и настрой НПА, которые достигли первую ступень лидеров в бизнесе Амвэй. Я желаю Вам удачи, успехов и спешу заверить, что мы сделаем все возможное, чтобы поддержать Вас.

Разные вопросы

2010-03-22T11:27:30Z

Дорогие друзья,

В комментариях к моему короткому поздравлению с 8 марта обсуждалось много разных вопросов :) Я бы хотел еще раз попросить всех общаться конструктивно и корректно здесь, в моем блоге, и помнить о том, что все люди имеют право на их собственное мнение.

Только в комментариях к этому посту вы просите меня решить проблемы, связанные с доставкой на дом, длинными очередями в торговых центрах, способами оплаты, продажами продукции Амвэй через интернет и магазины розничной торговли, неправильным поведением наших НПА и т.д. Для решения всех этих проблем требуются ресурсы – людские, временные и денежные. Мы работаем над их устранением, и уже в течение этого года Вы увидите улучшения. Но это не те вещи, которые можно изменить по щелчку пальцев.

Касательно работы Департамента деловой этики, хотелось бы пояснить следующее. Конечно, этот департамент должен реагировать на информацию, которую вы предоставляете, и, насколько я вижу, в большинстве случаев сотрудники делают это. Но во многих случаях, реагировать не на что, поскольку отсутствуют конкретные доказательства. Я надеюсь также, что все Вы также понимаете, что когда Вы видите продажу продукции Амвэй через магазины розничной торговли или через интернет, в этом нет вины Департамента деловой этики. В настоящее время такие продажи стали действительно серьезной проблемой, мы работаем над этим и предпринимаем необходимые действия там, где мы можем. Но в этом вопросе нам также нужна помощь НПА, которые спонсируют новых людей.

Каждый спонсор должен ввести в бизнес нового НПА правильно, убедиться в том, что этот человек будет ознакомлен с правилами Амвэй и нашей продукцией, и понимает, какие должны быть его/ее первые шаги в бизнесе. Также, необходим регулярный контакт между спонсором и новым НПА, с тем, чтобы направлять его и помочь ему держаться верного пути, чтобы стать успешным в бизнесе Амвэй.

Давайте работать над этим вместе - я уверен, что все у нас получится, и наше будущее будет светлым :)

Поздравляю!

2010-03-07T22:22:12Z

Милые Дамы,

Позвольте поздравить Вас с этим прекрасным праздником весны и красоты!
С 8 марта!
Искренне желаю Вам счастья, любви, семейного тепла и солнечного неба над головой!

Гавайи

2010-03-04T14:43:13Z

Всю прошлую неделю я провел на острове Мауи (Гавайи) на конференции для самых успешных НПА. На этой конференции мы обменивались бизнес-информацией, прошли два тренинга Нутрилайт и отлично провели время. У меня сложилось впечатление, что и НПА, и сотрудникам Амвей конференция очень понравилась, все получили много полезной информации и мотивированы продолжать строить бизнес Амвей по возвращению в Россию.

Возвращение в Москву было омрачено длинными очередями в Шереметьево - мне пришлось ждать почти полтора часа, чтобы пройти паспортный контроль! Уже в течение почти 20 лет я не вижу никаких улучшений в этом аэропорту, несмотря на то, что недавно был открыт новый терминал. Также, я уже успел немного отвыкнуть, и был снова шокирован стилем вождения москвичей. Я живу в России уже почти пятнадцать лет, но до сих пор не могу к этому привыкнуть. Мне трудно понять, почему люди так грубы по отношению друг к другу на дороге, для чего люди въезжают на перекресток, за которым образовалась пробка и тем самым блокируют проезд другим людям (кстати, в некоторых других странах предусмотрены очень высокие штрафы), зачем ездят через красный свет и так далее... Тем не менее, я очень надеюсь, что все-таки придет время, когда люди станут более внимательными по отношению друг к другу, и покажут свою богатую и широкую русскую душу и на дороге тоже.

Ответы

2010-03-01T05:51:09Z

Для начала я хотел бы принести свои извинения за долгое молчание, причиной которого послужили несколько длительных командировок и нехватка времени.

В этом посте я отвечу на некоторые вопросы, заданные в комментариях к моим предыдущим постам. Что касается улучшения доставки на дом - хотелось бы напомнить всем о данном мной обещании внедрить некоторые улучшения к концу первого квартала 2010 года. В данный момент мы сосредоточили все наши усилия на этих улучшениях и, похоже, мы будем готовы внедрить их уже в апреле.

Было интересно прочитать дискуссию об увеличении цен. Понимаю реакцию пользователя sveta_kumertau, но в последующих комментариях содержатся очень хорошие объяснения причин, по которым такое увеличение произошло. Мы не увеличивали цены в первые 4 года нашей деятельности в России, даже с учетом того, что инфляция за этот период составила приблизительно 40 %. Мы тоже целиком и полностью за стабильность, однако в таких условиях мы просто вынуждены постепенно увеличивать цену, чтобы оставаться конкурентноспособными на рынке.

Такжи интересны комментарии пользователя edinorojechek. Касательно информации, которую наши НПА доносят до своих клиентов могу сказать, что мы делаем очень многое для того, чтобы ознакомить наших НПА со всеми фактами о нашей продукции. Когда НПА начинают строить бизнес Амвей, они получают очень много материалов, которые включают в себя, помимо прочего, и информацию о продукции. Мы проводим много тренингов и в нашем Московском тренинг-центре, и в тренинг-комнатах торговых центров, на которых, в том числе, сообщаем нашим НПА о том, какие заявления о продукции они могут делать, а какие - нет. В случае если один из наших НПА сообщил что-либо о продукции, что не соответствует действительности, я могу только принести свои извинения за это, а также обратиться ко всем НПА здесь, в моем блоге, с просьбой не делать несоответствующих действительности заявлений о продукции и придерживаться информации о продукции, которая содержится в предоставленных нами материалах и которую мы сообщаем на тренингах. Также, я попросил одного из наших специалистов ответить на три вопроса, заданные пользователем edinorojechek в конце своего сообщения, и размещу ответ в своем блоге в ближайшем будущем.

О запуске beautycycle

2010-02-11T08:25:22Z

Дорогие друзья,

За последние две недели мы cделали еще один шаг навстречу успеху. В 5 городах – Новосибирске, Хабаровске, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и Москве мы представили новый косметический бренд категории «масстиж» - beautycycle. Эти мероприятия посетили примерно 3500 – 4000 лидеров бизнеса Амвэй. Мероприятия оказались неким миксом бизнес-семинара и шоу, в первую очередь благодаря активному участию представителя бренда – певицы и актрисы Светланы Светиковой, что, по моей оценке, очень сильно вдохновило как предпринимателей Амвэй, так и штатных сотрудников компании на то, чтобы принять вызов, и сделать этот бренд в России невероятно успешным.

Запустив beautycycle, мы имеем в нашем портфолио косметический бренд отличного качества, который, принимая во внимание его ценовое позиционирование, будет привлекателен еще большему количеству российских женщин. А это открывает еще большие возможности нашим дистрибьюторам. С одной стороны, такой продукт привлечет множество покупателей, и в то же время – станет стабильным основанием для построения бизнеса, особенно тем молодым женщинам, кто только планирует его начать. Продажи стартовали 4 февраля, и мы все с большим любопытством следим за их развитием.

richard_stevens @ 2010-02-08T07:43:00

2010-02-08T04:49:32Z

Дорогие друзья,

Прежде всего хочу извиниться за долгое молчание. Январь выдался на редкость насыщенным, и времени на блог просто не оставалось. За это время накопилось много интересного, и в ближайшие недели я планирую публиковать регулярные посты.

Как я уже писал, в начале января я присутствовал на установочной конференции высшего менеджмента Амвэй на 2010 год в Лос-Анджелесе. На встрече мы обсудили результаты прошедшего года, вспоминали о празднованиях пятидесятилетия компании, состоявшихся в мае. За 50 лет компания смогла выстроить надежный фундамент, который позволит бизнесу успешно развиваться в долгосрочной перспективе. Сегодня наша задача состоит в том, чтобы удержать высокую планку в условиях острой конкуренции на глобальных рынках. И, конечно, мы хотим не просто конкурировать, мы хотим быть лидерами.

В мировом масштабе Амвэй реализовал продукции на 8,3 млрд. долларов, увеличив объем продаж 2008 года на 5%. Особый вклад в этот успех принадлежит развивающимся экономикам. Например, в 2009 году рост продаж в Колумбии составил 118%, во Вьетнаме - 104%, в Бразилии - 76%, Мексике - 27%, Филиппинах - 20%, ЮАР - 10%. В Китае, самом большом рынке Амвэй, зафиксирован новый рекорд продаж - 3 млрд. долларов. В общем и целом, глобальный бизнес развивается очень хорошо, но это не значит, что мы можем расслабиться. Необходимо и далее фокусироваться на эффективной модели бизнеса прямых продаж, предоставляя всестороннюю поддержку НПА и обеспечивая потребителей инновационным ассортиментом сильных брендов.

В прошлом году Россия повторила результат 2008 года – почти 15 млрд. рублей. Сравнивая с вышеперечисленными достижениями, можно сделать вывод, что наши показатели хуже других стран. Но это совсем не так. Одним из главных индикаторов эффективности рынка считается объем продаж на душу населения, который в России существенно выше в сравнении с любой из развивающихся стран. Это достижение огромной коллективной работы НПА и сотрудников. Мы возлагаем большие надежды на это сотрудничество, которое должно стать прочным основанием для будущего успеха нашего бизнеса.

Новости из Голландии

2010-01-06T19:31:21Z

Дорогие друзья,

Как я и обещал, пишу Вам из Голландии!

29 декабря мы приехали домой к моим родителям. Я был очень рад их снова увидеть - ведь мы не виделись почти целый год. Они становятся старше - сейчас им 68 и 69 лет... и это заставляет задуматься. Задуматься о том, что я должен проводить больше времени с ними... На следующий день мы навестили друзей - русско-голландскую пару, живущую в Заандайке, городе, расположенном по соседству с Заандамом, где жил Петр Первый во время своего пребывания в Голландии.

31 декабря мы по-семейному встретили Новый Год, и после полуночи запустили пару фейерверков. В Голладии запускать фейерверки можно только в течение нескольких дней до Нового Года, а в другие дни - при наличии специального разрешения. В последующие дни мы много отдыхали - гуляли, кормили уток на городском пруду, были в зоопарке в Роттердаме, навещали мою сестру с мужем и их зверинец (две собаки, три морские свинки, два попугая и кролик!) и, конечно, немного позанимались шоппингом. Удивительно, но погода была приблизительно такая же, как и в России - минус 8-10 и много снега, что для этого времени года в Голландии в принципе нетипично.

В эти дни сотрудники нашего финансового отдела начали закрытие финансового года. Достаточно трудная задача, когда все остальные отдыхают! Я очень признателен им за их старания, и, конечно же, каждый из них заслуживает пару дополнительных выходных дней после закрытия года. Я уже получил от финансового отдела первые данные за декабрь 2009 и за весь 2009 год. Декабрь был очень хорошим месяцем с точки зрения продаж - объем продаж увеличился на 5 % по сравнению с декабрем 2008 года, таким образом, став самым высоким за всю историю Амвэй в России. И это значит, что мы закончили 2009 год на позитивной ноте и с таким же уровнем продаж, что и в 2008 году. Немногие компании могут похвастаться тем же в нынешние трудные времена!

В субботу я полечу из Амстердама в Лос-Анджелес на ежегодную конференцию, которую компания проводит для топ-менеджмента. Будет очень интересно узнать новости о глобальной стратегии развития Амвэй от нашего высшего руководства. И, конечно же, будет приятно провести пять дней на теплом калифорнийском побережье! Следующий мой пост будет написан уже оттуда. :)

Желаю Вам хорошо провести оставшиеся праздники - скоро начнется новый рабочий год!

С Новым Годом!

2009-12-28T16:50:11Z

Дорогие друзья!

Как Вы могли заметить, в своем блоге я не реагирую как на обвинения, так и на похвалу в адрес тех НПА, которых Вы называете по имени. Я не хочу ограничивать свободу общения в своем блоге, но я не думаю, что это верное место для подобных дискуссий. Для подобного общения есть другие каналы, о которых НПА должны быть в курсе.

Сегодня мой последний рабочий день перед новогодними праздниками, а завтра я улетаю домой, на Родину - в Голландию - чтобы встретить новый год с родителями. 2009-й был трудным, но очень интересным годом. Если декабрь закончится так, как мы ожидаем, то продажи достигнут того уровня, на котором мы закончили прошлый год. За это я хотел бы поблагодарить наших НПА и сотрудников, которые приложили огромные усилия, чтобы это произошло. 2010-й будет еще более интересным годом, у нас запланировано много мероприятий, которые, я уверен, поддержат наших НПА и помогут им развивать свой бизнес дальше. Уже в января и феврале Вы узнаете обо всем подробнее.

Как я уже упоминал в своей предыдущей заметке, я уверен, что все мы заслужили небольшой отдых. Я желаю Вам и Вашим семьям Счастливого Нового Года. Чтобы Вы смогли найти время расслабиться, провести время с близкими, оглянуться на 2009-й год только с позитивным настроем и подготовиться к наступающему году - году Тигра. Я уверен, что 2010-й для всех нас может стать удачным годом, если мы будем принимать верные решения. В чем состоят эти решения, каждый из нас должен определить для себя самостоятельно.

Следующую заметку для блога, я буду писать уже из дома. Я сообщу Вам, если дома что-то изменилось. Скорее всего нет. Сейчас, я живу в Росии уже почти 15 лет, и за эти 15 лет дома мало что изменилось.

Gelukkig Nieuw Jaar!
(гол. - с Новым Годом!)

Несколько ответов на Ваши комментарии

2009-12-21T12:13:46Z

Дорогие друзья,

За короткий срок существования моего блога я получил много интересных комментариев и вопросов. Стоит лишний раз отметить, что я физически не могу ответить на все из них. Поэтому примите мои извинения те, чьи комментарии остаются без ответа. Будьте уверены – я читаю и стараюсь учесть каждый из них в своих новых записях. На моем блоге, как и на любом другом, можно обмениваться мнениями и комментировать темы, о которых я пишу. Я признателен всем, кто активно высказывает свою точку зрения и ведет дискуссию, однако я хотел бы лишний раз напомнить о необходимости уважительно относится к другим мнениям и соблюдать некоторые правила приличия.

Среди комментариев было много вопросов об отношении Русской Православной церкви к бизнесу Амвэй. Во-первых, мы уже несколько лет сотрудничаем с Православной церковью не только в России, но и в США. В следующем году мы начнем масштабный благотворительный проект совместно с Отделом благотворительности РПЦ по финансированию детского внешкольного образования на базе воскресных школ и образовательных центров в регионах России. Мы выделяем на это благое дело более 100 тысяч долларов.

Мы ведем активный диалог с руководством РПЦ относительно выступлений и заявлений отдельных представителей церкви и общественных организаций, у которых сформировалось негативное отношение к бизнесу прямых продаж. Я считаю, что в большинстве случаев такое отношение вызвано прежде всего незнанием предмета. Поэтому мы проактивно информируем Церковь о структуре нашего бизнеса, его социально-экономическом значении, ценностях компании, и сам факт наличия прямого и открытого диалога по такому вопросу я расцениваю как позитивный сдвиг в наших отношениях с РПЦ.

Одна из ценностей компании «Амвэй» - это свобода. Мы верим, что каждый человек должен иметь право выбора в своей жизни. В любой сфере и по любому вопросу. Если человек решил стать Независимым предпринимателем Амвэй – это его право. Компания Амвэй всегда позиционирует свой бизнес вне религии (и политики) и не вмешивается в сферу духовного. В числе предпринимателей много верующих, и мы с уважением относимся ко всем религиям. Участие в бизнесе Амвэй не влечет за собой принуждения, обращения в веру или культ.

По поводу iCook могу сказать, что уже в первом квартале 2010 года мы выпустим на рынок новый набор, в состав которого входят 2 большие кастрюли, а во второй половине года в продажу поступят кухонные ножи. Кстати, это мне напомнило о мероприятии, которое состоялось в пятницу на прошлой неделе. В пятницу Совет Директоров ООО «Амвэй» представил руководителям план работ на будущий год, который включил в себя запуски на рынок ряда интересных, на мой взгляд, новинок, промо-акций и многое другое. У нас есть еще 2 недели для того, чтобы завершить все текущие дела, и быть уверенными в том, что мы закончим этот год на высокой ноте. Вместе с тем, наступает время задуматься о грядущем годе.

Несмотря на многие трудности, 2009 можно назвать удачным, и мы все - Независимые Предприниматели Амвэй и сотрудники компании - заслужили право на небольшие каникулы. В 2010 году нас ждут новые испытания и, я уверен, успех. Налицо признаки восстановления экономики после тяжело кризиса, в том числе и в России. Выходит все больше позитивных статистических данных, отчетов компаний и новостей с рынков, что не может не радовать российский бизнес. Мы уверены в мощном экономическом потенциале России и нацелены активно расширять бизнес, предлагая новые товары и обучающие программы, инвестируя в новые торговые площади и каналы доставки, совершенствуя клиентский сервис.

Споры о доставке и «Домашний очаг»

2009-12-14T09:39:58Z

Дорогие друзья,

Мне было очень приятно видеть столько комментариев на своем блоге. Я Вам искренне признателен за ваш отклик. Очевидно, что вопрос доставки товаров является одной их самых насущных проблем для многих Независимых Предпринимателей Амвэй. Я с большим интересом слежу за горячей дискуссией по этому вопросу и убеждаюсь, что сколько людей - столько мнений. Нам будет непросто найти решение, которое устроит всех и каждого. Тем не менее, как я уже писал ранее, я приложу все усилия, чтобы улучшить ситуацию с доставкой, в частности, снизить минимальный размер заказа и, тем самым, сделать наши товары доступными большему количеству людей. Я надеюсь, что уже в начале следующего года у меня будут для Вас хорошие новости.

На выходных я посетил ежегодную выставку "Домашний Очаг" в Доме Художника. Среди многочисленных посетителей было особенно приятно видеть родителей с детьми. Хотелось бы отметить особо, как много внимания организаторы и компании-участники уделили детям. На выставке Амвэй представлял высококачественную посуду iCook. Мы вывели этот брэнд на рынок летом этого года. Многие сомневались, что в условиях экономического кризиса посуда премиального сегмента будет пользоваться спросом. Но получилось с точностью наоборот. iCook стал успешным с первого дня продаж. Уже в наступающем году мы готовим несколько интересных новинок под этой торговой маркой.

На выставке мы работали вместе с нашими НПА, которые представляли iCook посетителям стенда Амвэй. На мой взгляд , это показательный пример, как НПА и сотрудники компании вместе могут работать над повышением популярности нашей продукции в России, в данном случае iCook. Почему бы не использовать этот опыт и в продвижении других торговых марок: Artistry, Nutrilite, Satinique, Body Series, Glister, SA8, DishDrops и т.д.

Я хочу сказать спасибо всем НПА, кто поддержал Амвэй на выставке и пожелать им успехов в проведении презентаций посуды iCook для своих клиентов.

Продолжая тему "Южного"

2009-12-07T16:37:37Z

Можете себе представить, что я почувствовал, когда услышал о пожаре в ночном клубе в Перми, унесшем десятки человеческих жизней. Я только в пятницу написал о наших проблемах с "Южным".... Что можно сказать о таком страшном происшествии. Более ста человек погибло из-за халатного отношения и .... глупости. Я искренне сочувствую близким погибших, и надеюсь, что у них хватит сил пережить эти трудные времена.

Как я писал в пятницу, я целиком и полностью поддерживаю стремление властей усилить контроль за пожарной безопасностью общественных зданий, и Амвэй приложит все усилия, чтобы исключить любое несоответствие нормативным требованиям в наших торговых центрах. Безопасность наших сотрудников и клиентов - это наивысший приоритет, что соответствует ценностям компании: партнерство, согласие, личные достижения, персональная ответственность и свободное предпринимательство.

Я убежден, что чем больше людей на планете будут разделять эти ценности, тем лучше будет жизнь вокруг нас. Они особенно актуальны в современной России, где многие уже строят свою жизнь, основываясь на дружбе и взаимовыручке, ответственности за свои достижения и поступки, собственном бизнесе. Мне хочется верить, что таких людей будет становиться все больше.

Было очень приятно увидеть уже столько комментариев. Хотелось бы предоставить несколько ответов на вопросы, заданные в комментариях. Мы понимаем, что закрытие ТЦ "Южный" доставляет дополнительные трудности нашим НПА, которые приобретают товары именно в московских торговых центрах. Мы перевели обслуживающий персонал ТЦ "Южный" в два других наших торговых центра, чтобы ускорить обслуживание клиентов. Мы также временно обеспечили возможность приобретать товары непосредственно со склада в Истре. Мы полагаем, что это отличная возможность для независимых предпринимателей, кто живет далеко и обычно приобретает продукцию через комбинированные заказы. Также в декабре для всех НПА Москвы и Московской обл. есть возможность получить бесплатную доставку на дом, в случае, если минимальная стоимость заказа составляет 5000 руб. Мы знаем, что все это не идеально, но тем не менее, надеемся, что все эти действия улучшат ситуацию.

В следующем году мы непременно будем искать способы улучшения путей доставки продукции нашим НПА. Я ничего не могу пока обещать, но мы понимаем, что нашим предпринимателям нужно предоставить больше возможностей получать маленькие заказы. Мы уже ищем варианты, и мы будем также рады любым идеям с Вашей стороны.